공연장에서의 어린이 안전교육 프로그램 개발 연구: 서비스디자인 활용을 중심으로

Abstract

공연을 포함한 문화 활동에 참여하는 어린이 및 가족 단위의 관객은 과거와 비교하기 힘들 정도로 폭넓은 관객층을 이루었지만, 공공 안전 서비스의 수준은 아직 그에 미치지 못하고 있으며 오히려 반복되는 사건과 사고로 인하여 공공 안전 서비스에 대한 불신으로 귀결되고 있는 것이 현실이다. 그래서 그 안에서도 상대적으로 안전 사각지대에 놓여있던 어린이 공연장의 안전 시스템 구축을 목표로 서비스디자인의 관점과 기법을 도입하였다. 서비스디자인은 다 분야의 융합적 연구를 통해서 가능한데, 안전 및 공연장은 서비스 산업인 동시에 어느 특정 학문 분야의 주도로 해결될 수 없는 특성을 갖고 있기에 서비스디자인을 가장 효과적인 해결방법으로 판단하였다. 영국의 디자인 카운슬(Design Council)의 “탐색(discover), 정의(define), 개발(develop), 확정(deliver)” 프로세스를 사용하여 어린이 공연장 안전 서비스디자인을 개발하였다. 탐색 단계에서, 사용자, 수요자(공연이해관계자), 공연관련전문가 심층 인터뷰, 참여관찰(shadowing), 에트노그래피(ethnography) 등의 방법을 사용하였으며, 어린이 안전 제품 개발 아이디어 워크샵을 개최하여 실제 사례를 토대로 결과를 도출하였다. 정의 단계에서는, 참여관찰조사와 심층 인터뷰 방법을 사용하여 국내외 공연장의 안전 서비스 현황을 면밀히 분석하였으며, 이를 통해 발견한 갭(gap)을 유저경험맵과 유저경험시나리오로 작성하였다. 그리고 안전 이미지 워딩(wording) 스케치 워크샵도 실시하였다. 그리고 개발 단계에서, 어린이 안전 브랜드인 세이프티 맨(Safety Man) 컨셉을 개발하고 시각화하였고, 어린이 대상 안전교육영상을 개발하여 안전교육프로그램을 테스트하였다. 또한 이해랑 예술극장의 안전관리 매뉴얼을 수요자 특화형으로 개발하고 모바일 어플리케이션과 연동하였다. 마지막으로 확정 단계에서는, 모든 영상, 프로그램, 매뉴얼, 어플리케이션, 안전제품 등을 프로토타입(prototype)으로 만들어 전문가 및 수요자 평가를 받고 유저테스트를 거쳤다. 본 안전 서비스디자인 연구를 통해 도출된 어린이 안전 서비스 인사이트(insight)는 어린이 공연장 안전교육을 위한 유무형의 교육 프로그램으로 개발되었다. 안전 매뉴얼 연동 모바일 어플리케이션, 사용자 및 수요자의 안전의식 함양을 위한 교육 프로그램, 어린이 안전 서비스 전용 브랜드 및 캐릭터 제품을 들 수 있다. 본 연구가 궁극적으로 달성하고자 하는 것은, 어린이 공연장의 안전 서비스를 서비스디자인의 관점에서 접근하여 수요자 맞춤형의 통합적 안전 시스템을 구축하는 것이다. 이 시스템은 다양한 무형적, 유형적 자원들이 상호 작동되어야 하는데 그러기 위해서는 관객, 극장 관계자, 프로덕션 관계자 등의 철저한 안전교육이 선행되어 이해관계자의 갭을 해소하고 원활하게 구동될 수 있는 안전 서비스 생태계가 구성되어야 한다.