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로지스틱 회귀분석을 이용한 B2B 관계전환비용과 관계전환 경향: 만족집단과 불만족 집단의 비교
A Test of B2B Relationship between Switching Costs and Propensity for Switching using Logistic Regression
초록
본 연구는 B2B 관계구축 및 교환과정에서 나타날 수 있는 관계전향경향에 영향을 미치는 관계전환비용의 효과를 로지스틱 회귀분석을 통해 고찰한다. 특히 관계구축과정에서 나타나는 만족집단과 불만족집단을 비교한다. 연구결과, B2B 관계형성에 참여하는 기업(공급자 또는 파트너) 중 기존의 관계에 만족하는 집단과 불만족하는 집단의 관계전향경향에 영향을 미치는 관계전향비용에는 유사점과 차이점이 공존한다. 유사점으로 관계전향비용은 오직 준비비용만이 두 집단에서 유의한 결과를 보여주었다. 차이점은 혜택손실비용, 인적관계손실위험, 경제위험비용 등은 만족집단에서 유의한 결과를 나타낸 반면, 불만족집단에서는 유의하지 않게 조사되었다. 또한 두 집단 사이의 공통점은 금전적손실비용으로 조사되었다. 본 연구결과를 바탕으로 연구자는 시사점 및 한계점 그리고 향후 연구에 대한 방향을 제시한다.
키워드
Propensity for switching; Switching costs; Satisfied group for B2B relationships; Dissatisfied group for B2B relationships; Logistic regression; 관계전환경향; 관계전환비용; B2B 관계 만족집단; B2B 관계 불만족집단; 로지스틱회귀분석
- 제목
- 로지스틱 회귀분석을 이용한 B2B 관계전환비용과 관계전환 경향: 만족집단과 불만족 집단의 비교
- 제목 (타언어)
- A Test of B2B Relationship between Switching Costs and Propensity for Switching using Logistic Regression
- 저자
- 하홍열
- 발행일
- 2013-12
- 저널명
- 고객만족경영연구
- 권
- 15
- 호
- 4
- 페이지
- 1 ~ 14