인터넷전문은행에 대한 소비자 이용만족도에 영향을 미치는 요인 분석

Abstract

본 연구를 통하여 인터넷전문은행 이용 경험자들의 예․적금 이용만족도와 대출 이용만족도 그리고 관련 영향요인을 파악하고자 한다. 연구목적을 수행하기 위하여 전국 20~59세 이하의 인터넷전문은행 이용경험이 있는 소비자를 대상으로 온라인전문조사기관을 통하여 자료를 수집하였으며, 최종 471명을 분석에 사용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷전문은행 이용만족도에 유의한 차이를 보이는 변인을 살펴본 결과, 거치식 예금에서는 성별, 월평균 가계소득이 적립식 예금에서는 성별이 이용만족도에 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 신용대출은 신용대출 총이용금액에 따라, 소액마이너스대출은 연령에 따라 이용만족도에 유의한 차이를 보였다. 둘째, 인터넷전문은행의 지각된 위험과 이용만족도간의 관계에서 모든 지각된 위험(재무적, 기능적, 보안적)과 자유입출금 이용만족도 간에는 유의한 부적 관계를 보였으며, 거치식과 적립식 예금이용만족도에서는 기능적, 보안적 위험에서 유의한 부적 상관관계를 보였다. 대출의 경우는 기능적 위험과 신용대출 이용만족도에서 유의한 부적 관계를 보였다. 인터넷전문은행의 수용요인과 이용만족도간의 관계에서는 모든 수용요인(편리성, 유용성, 유희성)과 예․적금(자유입출금, 거치식, 적립식)과 대출(신용, 소액마이너스) 이용만족도 간에 유의한 정적 관계를 보였다. 셋째, 인터넷전문은행의 예․적금 이용만족도에 유의한 영향을 미치는 요인을 살펴보면, 자유입출금상품의 경우 수용요인 모두 자유입출금 이용만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며, 상대적 영향력은 유용성, 편리성, 유희성 순으로 나타났다. 거치식 예금의 이용만족도에서는 편리성과 보안적 위험이 유의한 영향요인으로 나타났으며, 적립식 예금의 이용만족도에 영향을 미치는 요인은 유희성, 유용성, 보안적 위험 순으로 밝혀졌다. 인터넷전문은행의 대출 이용만족도에 유의한 영향을 미치는 요인은 신용대출의 경우, 유희성과 기능적 위험 순으로 상대적 영향력을 보였으며, 소액마이너스대출의 경우 유용성이 이용만족도에 유의한 영향을 미치는 요인으로 밝혀졌다.