인문계 대학생의 학교만족도 향상을 위한 IPA 분석 연구

Abstract

본 연구는 학령인구 감소와 재학생의 중도 이탈률 증가라는 문제에 직면한 대학이 학생 유치와 중장기적 생존 전략을 수립하는 데 시사점을 제공하고자 하였다. 이를 위해 인문계 대학생들의 학교만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하고, 만족도 향상을 위한 핵심 과제를 도출하고자 하였다. 이에 서울 소재 동국대학교 인문계 재학생 256명을 대상으로 설문조사를 실시하고, IPA (Importance-Performance Analysis) 분석을 적용하여 중요도와 만족도를 기준으로 각 요인을 평가하였다. 분석 결과, 전공 만족도, 취업 프로그램, 교수역량, 그리고 편의시설은 중요도와 성취도가 모두 높아 지속적인 투자를 통해 현 수준을 유지해야 할 영역으로 나타났다. 반면, 전공수업 커리큘럼과 행정서비스는 중요도에 비해 만족도가 낮아, 학교만족도 향상을 위해 우선하여 개선이 필요한 핵심 요인으로 도출되었다. 교육시설 만족도, 장학제도 만족도, 교양수업은 중요도와 만족도 모두 낮은 영역으로 파악되었으며, 학생상담은 중요도에 비해 만족도가 높아 추가적인 자원투자가 불필요한 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 인문계 대학은 학생들의 학교만족도를 높이기 위해 전공수업 커리큘럼과 행정서비스 개선에 집중적인 노력을 기울일 필요가 있을 것으로 판단된다. 본 연구는 대학이 자체적으로 자원을 투자하여 개선할 수 있는 요인들을 중심으로 분석하여 교육기관이 즉각적으로 시행할 수 있는 실질적인 전략을 제시한다는 점에서 의의가 있다.