관계에 대한 시각/인식/성향이 조직-직원 간 상호헌신과 조직시민행동에 미치는 영향

Abstract

급변하는 시장 환경에서 기업의 지속 가능한 경쟁력을 확보하기 위해 조직시민행동이 주목받으면서, 많은 연구들이 조직몰입과 조직후원인식을 조직시민행동의 촉진 요인으로 확인하고 있다. 조직 구성원은 조직 행동의 주체이자 객체이므로, 이들이 조직 및 사회에서 자신을 어떻게 인식하는지, 그리고 관계에 대해 어떤 시각과 성향을 지니는지 파악하는 것이 중요하다. 따라서 본 연구는 관계의 상호작용이 양방향으로 작용한다는 점에 초점을 맞춰, 조직시민행동의 선행요인으로 조직몰입과 조직후원인식 두 변수 모두를 반영하는 상호헌신을 설정하고, 상호헌신을 강화할 수 있는 잠재적 요인으로 관계에 대한 개인의 시각, 인식, 성향을 분석하였다. 잠재 요인으로 설정한 조직 내부인 지위 인식은 조직 구성원이 조직에 얼마나 융화되어 있다고 느끼는가에 대한 개념이며, 주관적 사회경제적 지위는 타인에 비해 사회적으로 자신이 어느 정도의 지위에 있다고 느끼는가에 대한 개념으로, 둘 모두 사회적 관계 내 상대적 지위에 대한 인식과 시각이다. 이는 관계에 대한 개인의 성향에 영향을 미칠 수 있는데, 이를 위해 연기적 성향의 개념을 도입하였다. 관계에 대한 개인의 시각, 인식, 성향을 반영하는 변인들은 상호헌신을 강화하는 동시에 상호헌신과 조직시민행동의 발현에 필요조건으로도 작용할 수 있으므로, PLS-SEM 분석과 함께 필요조건분석(necessary condition analysis: NCA)을 실시하였다. 다양한 업종과 직무에 종사하는 247명으로부터 수집된 데이터를 분석한 결과, 상호헌신은 조직시민행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 조직 내부인 지위 인식과 주관적 사회경제적 지위는 상호헌신을 강화하는 요인으로 확인되었으며, 연기적 성향에도 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 연기적 성향은 상호헌신에 직접적 영향을 미치지는 않았으나, 상호헌신의 필요조건으로 작용하는 것으로 확인되었다. 특히, 높은 수준의 상호헌신을 유인하기 위해서는 다른 변인들에 비해 더 높은 수준의 연기적 성향이 요구되는 것으로 분석되었다. 이러한 연구 결과는 조직-구성원 간 양방향적 헌신을 강화하고 궁극적으로 조직시민행동을 유도하기 위한 전략으로, 연기적 성향의 발현과 수준에 대한 관리가 중요하다는 실무적 시사점을 제공한다.