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외식기업 키오스크의 정보시스템 품질이 소비자의 지각된 유용성과 이용 용이성, 태도에 미치는 영향The Effect of Information System Quality of Food Service Company Kiosks on Consumers' Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Attitude
- Other Titles
- The Effect of Information System Quality of Food Service Company Kiosks on Consumers' Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Attitude
- Issue Date
- Dec-2020
- Publisher
- 한국IT정책경영학회
- Keywords
- 키오스크; 정보시스템 품질; 지각된 유용성; 지각된 이용 용이성; 태도; kiosk; information system quality; perceived usefulness; perceived ease of use; attitude
- Citation
- 한국IT정책경영학회 논문지, v.12, no.6, pp 2127 - 2138
- Pages
- 12
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 한국IT정책경영학회 논문지
- Volume
- 12
- Number
- 6
- Start Page
- 2127
- End Page
- 2138
- ISSN
- 2234-0564
2799-8053
- Abstract
- 본 연구는 기술수용모델의 이론적 구조에서 소비자가 인식한 외식기업 키오스크의 특성을 반영한 정보시스템 품질차원이 어떠한 과정을 통해 키오스크에 대한 태도를 형성하는지 살펴보고자 하였다. 이를 위해 외식기업 키오스크의 정보시스템 품질을 시스템 품질과 정보 품질, 서비스 품질로 구별하였고, 소비자의 지각된 유용성과 이용 용이성 및 태도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 연구결과 외식기업 키오스크의 시스템 품질은 지각된 유용성과 이용 용의성에 긍정적인 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 정보품질은 지각된 유용성에는 긍정적으로 작용하였으나, 지각된 이용 용이성에는 영향력을 미치지 못하는 것을 확인하였다. 외식기업 키오스크의 정보시스템 품질 중 서비스 품질은 지각된 유용성에는 영향력을 미치지 못하는 반면, 지각된 이용 용이성에는 긍정적으로 작용하는 것을 확인하였다. 한편, 지각된 유용성은 키오스크 사용에 대한 태도에 영향을 미치지 못하였지만, 지각된 이용 용이성의 경우에는 키오스크 사용에 긍정적으로 작용함을 확인하였다.
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Related Researcher
- Park, Jin Ho
- College of Advanced Convergence Engineering (Department of Computer Science and Artificial Intelligence)