공유숙박 서비스의 구조적 요인들이 이용의도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 공유숙박 서비스의 주요 구성요소들이 이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 서비스의이용 대상인 숙박서비스의 제품 요인, 이용자와 제공자를 연결해 주는 플랫폼인 웹사이트 요인, 그리고서비스 제공 주체인 호스트 요인과 이용의도 간의 관계를 규명하였다. 그리고 이용의도가 결정되기 전에 소비자의 정서적 상태를 결정하는 태도의 매개효과도 살펴보았다. 또한 제품요인, 플랫폼요인, 호스트요인이 태도와 이용의도에 미치는 영향의 관계에서 서비스 이용경험이 어떠한 조절 작용을 나타내는지를 파악하고자 하였다. 이를 통해 공유경제 서비스의 구체적인 작동원리를 파악하고 공유경제 서비스를 특징할 수 있는 세부차원들을 종합적으로 살펴보고자 한다. 본 연구의 주요 이론적 시사점은 다음과같다. 실증분석 결과 기존 연구와 일관되게 소비자의 태도는 사회적 편익, 이용 편의성, 사회적 실재감에 의해 주로 영향을 받았다. 반면 이용의도는 실행적인 측면인 경제적 편익과 인지된 위험성에 의해더 크게 영향을 받는 것으로 나타났다. 하지만, 기존 연구와 달리 제품 요인 중 경제적 편익이 유의한영향을 미치지 못함을 알 수 있다. 추가적으로 플랫폼을 통한 사회적 실재감은 사전 경험이 없는 경우서비스 이용의도에 긍정적인 역할을 한다는 점도 발견하였다. 또한 기존 연구와 달리 인지된 위험은 이용의도에 유의한 영향을 미치지 않고 있음을 확인했다. 본 연구의 마케팅 실무적 시사점들은 다음과 같다. 공유숙박 서비스의 경우 제품 자체뿐만이 아니라 서비스의 플랫폼은 태도 형성과 이용의도에 중요한 역할을 하고 있으며, 정보제공과 결제기능만이 아니라 모든 참여자들 간의 활발한 의사소통과 현장감 있는 정보를 느낄 수 있도록 서비스를 구축하는 것이 중요함을 시사한다. 또한, 이용경험이 불확실성을 해소되는데 긍정적인 역할을 한다는 것을 확인하고 이를 위한 체험 마케팅 활동이 중요함을 시사한다. 추가적으로 소비자들은 숙박 해결이라는 기본적인 목적에서 나아가 공유숙박 서비스의 이용 자체를 여행의 중요한 요소로 인식한다는 점에서 참가자들 간의 폭넓은 교류가 숙박서비스를 이용하는 중요한 차별적 가치임을 마케팅적으로 활용할 필요가 있다.