직무 환경이 연기(緣起)적 성향과 직무범위 인식을 통해 조직시민행동에 미치는 영향

Abstract

최근 급격하게 변화하는 기업 환경에 대한 대응책으로 조직시민행동이 주목받으면서, 조직시민행동을 유인하는 선행 요인에 대한 연구가 활발하게 이루어지고 있다. 조직은 공통의 목표 달성을 위해 지속적으로 상호작용하는 사람들의 집단이며, 조직 구성원은 이러한 상호작용의 주체이자 객체이기 때문에, 조직 행동에 대한 연구에서는 조직 구성원들의 관계에 대한 인식과 성향을 파악하는 것이 중요하다. 이에 불교 철학과 일반 시스템 이론을 기반으로 관계에 대한 개인의 시각과 성향을 측정하기 위하여 개념화된 연기적 성향을 중점적으로 활용하였다. 또한, 연기적 성향이 조직시민행동에 중요한 영향을 미친다면, 이러한 개인의 성향이 어떤 직무 환경에서 발현되는지 파악하는 것이 실무적 차원에서 중요하다. 따라서 본 연구는 조직 내부인 지위 인식과 업무 상호의존도가 연기적 성향의선행변수인지 확인하고, 연기적 성향이 개인의 직무범위 인식에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 궁극적으로 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 본 연구에서 설정한 가설 검증을 위해 다양한 업종과 직무에 종사하는 대한민국 직장인을 대상으로 설문 조사를 하였고, 총 274개의 표본으로 실증분석을 실시하였다. 분석 결과 첫째, 조직 내부인 지위 인식과 업무 상호의존도는 연기적 성향에 유의한 정(+)의 효과를 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 연기적 성향은 직무범위 인식에 유의한 정(+)의 효과를 미치는 것으로 확인되었으며, 직무범위 인식은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직 내부인 지위 인식과 업무 상호의존도는 직무범위 인식에 대해 직접적으로 유의한 관계를 보이지 않았다. 이에 추가적으로 간접효과를 확인한 결과, 조직내부인 지위 인식과 직무범위 인식, 그리고 업무 상호의존도와 직무범위 인식의 관계에 연기적 성향이 매개변수로 추가되는 경우 유의한 간접효과가 존재함이 확인되어 업무 환경이 조직시민행동에 미치는 영향에서 연기적 성향의 역할이 중요함을 확인하였다. 연구 결과를 토대로 연구의 의의 및 시시점을 논의하고 향후 연구 방향을 제시하였다.