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고객맞춤형 전략의 한계와 잠재력: 기업 혁신활동 관점Customization Strategy’s Limitation and Potential: A Firms’ Innovation View
- Other Titles
- Customization Strategy’s Limitation and Potential: A Firms’ Innovation View
- Authors
- 최현도
- Issue Date
- Nov-2023
- Publisher
- 한국생산관리학회
- Keywords
- Customization; innovation; R&D intensity; external knowledge search breadth; external knowledge search depth; 고객맞춤화; 혁신; R&D집약도; 외부지식탐색범위; 외부지식탐색깊이
- Citation
- 한국생산관리학회지, v.34, no.4, pp 435 - 451
- Pages
- 17
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 한국생산관리학회지
- Volume
- 34
- Number
- 4
- Start Page
- 435
- End Page
- 451
- ISSN
- 1229-831X
2733-9688
- Abstract
- 본 연구에서는 기업의 고객맞춤형 전략이 해당 기업의 내부 및 외부혁신 활동에 미치는 영향에 대해 분석했다. 구체적으로 내부혁신활동으로는 R&D 투자 활동을 외부혁신활동으로는 외부지식탐색활동에 대해 분석했다. 이를 위해 2020년 한국 제조업혁신조사에 포함된 3,982개 기업 데이터를 활용해 실증연구를 수행했다. 분석결과 고객맞춤형 전략 활용도가 높은 기업은 기존고객의 요구에 맞춰 점진적 혁신을 추구하기 때문에 R&D집약도가 낮은 경향을 보였다. 하지만 이들은 고객과의 긴밀한 소통과 고객정보 내재화 과정을 경험하기 때문에 기업혁신과 관련해 외부지식탐색범위를 확장하고 외부지식탐색깊이를 강화할 수 있었다. 고객맞춤형 전략이 기업의 내부 및 외부혁신활동에 미치는 영향에 대한 분석연구는 제한적인 상황에서, 본 연구 결과는 고객맞춤형 전략의 고유특성을 설명함과 동시에 고객맞춤형 전략을 선택하는 기업들이 주의해야 할 유용한 시사점을 제공해주고 있다.
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- Choi, Hyun Do
- Dongguk Business School (Department of Business Administration)