스마트폰 단말기 사용에서 속성평가에 대한 이용만족과 재구매의도 관계: 종단연구

Abstract

본 연구는 스마트폰 단말기 사용자의 이용만족과 재구매의도 관계의 시간 경과에 따른 변화를 고찰한다. 특히 스마트폰 단말기의 교체가 지속적으로 이루어지는 시점에서, 이용만족평가에 영향을 줄 수 있는 속성(브랜드, 디자인, 가격, 스펙)들의 변화를 통하여, 만족-재구매의도의 역동성을 측정한다. 이와 같은 연구목적을 위해 스마트폰 사용자를 대상으로, T 시점과 T+1 시점의 동일 응답자 253명을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 연구결과 스마트폰 주요 속성들과 이용만족을 결정하는 가중치는 시간 경과에 따라 확연한 변화를 나타내는데, 특히 브랜드와 디자인은 시간이 경과하면서 더욱 중요한 속성으로 평가되었다. 그에 반하여, 가격은 이용만족에 영향을 나타내지 않았으며, 스펙의 경우 시간이 경과할수록 점점 더 속성의 중요성이 낮아지는 결과를 보였다. 그러나 모든 속성들은 시간 경과에 따른 이월효과가 나타남을 확인하였다. 이론적인 측면에서 Mittal et al.(1999)의 소비시스템접근 연구결과와 달리, 이용만족과 재구매의도 관계는 시간이 경과할수록 더욱 강화되는 모습을 보였다. 이는 제품 범주에 따라 만족-재구매의도의 역동성에 차이가 나타나며, 추가적인 연구의 필요성이 제기된다. 또한 기존의 횡단연구를 탈피하여, 종단연구를 통한 시간효과와 이월효과를 제시함으로써 스마트폰 시장에서의 소비자평가에 대한 효과적인 접근방법을 제공했다는 의의를 찾을 수 있다.