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미용서비스 상품의 웹 사이트 신뢰에 대한 웹 사이트 서비스품질 및 고객만족의 효과: 지각된 위험과 웹 사이트 유형의 조절효과Effects of Web Site Service Quality and Customer Satisfaction on Trust in the Context of Beauty Service Products : Moderating Roles of Perceived Risk and Types of Web Site
- Other Titles
- Effects of Web Site Service Quality and Customer Satisfaction on Trust in the Context of Beauty Service Products : Moderating Roles of Perceived Risk and Types of Web Site
- Issue Date
- Dec-2015
- Publisher
- 국제e-비즈니스학회
- Keywords
- 웹사이트 신뢰; 서비스 품질; 고객만족; 지각된 위험; 웹사이트 유형; 조절효과; Website trust; Service quality; Customer satisfaction; Perceived risk; Types of website; Moderating effect
- Citation
- e-비즈니스연구, v.16, no.6, pp 305 - 334
- Pages
- 30
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- e-비즈니스연구
- Volume
- 16
- Number
- 6
- Start Page
- 305
- End Page
- 334
- ISSN
- 1229-9936
2466-1716
- Abstract
- 본 연구는 온라인을 통해 미용서비스 상품을 구매 시 웹 사이트의 서비스 품질, 고객만족과 신뢰의 관계를 규명하고, 특히 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰의 과정에서 소비자가 지각하는 위험과 웹 사이트 유형이 어떠한 조절효과를 갖는지를 분석하였다분석결과, 첫째, 온라인에서 미용서비스 상품을 구매하는 과정에서 웹 사이트에 대한 서비스 품질과 고객만족이 신뢰에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰의 영향관계에서 지각된 위험과 웹 사이트유형의 1차 조절효과에 대한 분석 결과 지각된 위험이 신뢰를 감소시키는 효과로 나타난 반면, 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰에 미치는 영향관계를 분석한 결과 웹 사이트 유형이 주는 조절효과는 유효하지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로, 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰의 관계에서, 낮은 지각된 위험을 가진 그룹이 높은 지각된 위험을 가진 그룹보다 더 높은 신뢰를 형성하는 것으로 나타났다. 이들 결과를 기반으로 연구자들은 이론적 및 실무적 시사점과 향후 연구 방향을 제시한다.
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Related Researcher
- Ha, Hong Youl
- College of the Social Science (Department of International Trade)