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미용서비스 상품의 웹 사이트 신뢰에 대한 웹 사이트 서비스품질 및 고객만족의 효과: 지각된 위험과 웹 사이트 유형의 조절효과
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 권은경 | - |
| dc.contributor.author | 하홍열 | - |
| dc.date.accessioned | 2024-08-08T04:01:19Z | - |
| dc.date.available | 2024-08-08T04:01:19Z | - |
| dc.date.issued | 2015-12 | - |
| dc.identifier.issn | 1229-9936 | - |
| dc.identifier.issn | 2466-1716 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.dongguk.edu/handle/sw.dongguk/17582 | - |
| dc.description.abstract | 본 연구는 온라인을 통해 미용서비스 상품을 구매 시 웹 사이트의 서비스 품질, 고객만족과 신뢰의 관계를 규명하고, 특히 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰의 과정에서 소비자가 지각하는 위험과 웹 사이트 유형이 어떠한 조절효과를 갖는지를 분석하였다분석결과, 첫째, 온라인에서 미용서비스 상품을 구매하는 과정에서 웹 사이트에 대한 서비스 품질과 고객만족이 신뢰에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰의 영향관계에서 지각된 위험과 웹 사이트유형의 1차 조절효과에 대한 분석 결과 지각된 위험이 신뢰를 감소시키는 효과로 나타난 반면, 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰에 미치는 영향관계를 분석한 결과 웹 사이트 유형이 주는 조절효과는 유효하지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로, 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰의 관계에서, 낮은 지각된 위험을 가진 그룹이 높은 지각된 위험을 가진 그룹보다 더 높은 신뢰를 형성하는 것으로 나타났다. 이들 결과를 기반으로 연구자들은 이론적 및 실무적 시사점과 향후 연구 방향을 제시한다. | - |
| dc.format.extent | 30 | - |
| dc.language | 한국어 | - |
| dc.language.iso | KOR | - |
| dc.publisher | 국제e-비즈니스학회 | - |
| dc.title | 미용서비스 상품의 웹 사이트 신뢰에 대한 웹 사이트 서비스품질 및 고객만족의 효과: 지각된 위험과 웹 사이트 유형의 조절효과 | - |
| dc.title.alternative | Effects of Web Site Service Quality and Customer Satisfaction on Trust in the Context of Beauty Service Products : Moderating Roles of Perceived Risk and Types of Web Site | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.publisher.location | 대한민국 | - |
| dc.identifier.doi | 10.15719/geba.16.6.201512.305 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | e-비즈니스연구, v.16, no.6, pp 305 - 334 | - |
| dc.citation.title | e-비즈니스연구 | - |
| dc.citation.volume | 16 | - |
| dc.citation.number | 6 | - |
| dc.citation.startPage | 305 | - |
| dc.citation.endPage | 334 | - |
| dc.identifier.kciid | ART002061150 | - |
| dc.description.isOpenAccess | N | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 웹사이트 신뢰 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 서비스 품질 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 고객만족 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 지각된 위험 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 웹사이트 유형 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 조절효과 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Website trust | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Service quality | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Customer satisfaction | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Perceived risk | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Types of website | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Moderating effect | - |
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Related Researcher
- Ha, Hong Youl
- College of the Social Science (Department of International Trade)