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고객맞춤형 전략의 한계와 잠재력: 기업 혁신활동 관점
Customization Strategy’s Limitation and Potential: A Firms’ Innovation View
초록
본 연구에서는 기업의 고객맞춤형 전략이 해당 기업의 내부 및 외부혁신 활동에 미치는 영향에 대해 분석했다. 구체적으로 내부혁신활동으로는 R&D 투자 활동을 외부혁신활동으로는 외부지식탐색활동에 대해 분석했다. 이를 위해 2020년 한국 제조업혁신조사에 포함된 3,982개 기업 데이터를 활용해 실증연구를 수행했다. 분석결과 고객맞춤형 전략 활용도가 높은 기업은 기존고객의 요구에 맞춰 점진적 혁신을 추구하기 때문에 R&D집약도가 낮은 경향을 보였다. 하지만 이들은 고객과의 긴밀한 소통과 고객정보 내재화 과정을 경험하기 때문에 기업혁신과 관련해 외부지식탐색범위를 확장하고 외부지식탐색깊이를 강화할 수 있었다. 고객맞춤형 전략이 기업의 내부 및 외부혁신활동에 미치는 영향에 대한 분석연구는 제한적인 상황에서, 본 연구 결과는 고객맞춤형 전략의 고유특성을 설명함과 동시에 고객맞춤형 전략을 선택하는 기업들이 주의해야 할 유용한 시사점을 제공해주고 있다.
키워드
Customization; innovation; R&D intensity; external knowledge search breadth; external knowledge search depth; 고객맞춤화; 혁신; R&D집약도; 외부지식탐색범위; 외부지식탐색깊이
- 제목
- 고객맞춤형 전략의 한계와 잠재력: 기업 혁신활동 관점
- 제목 (타언어)
- Customization Strategy’s Limitation and Potential: A Firms’ Innovation View
- 저자
- 최현도
- 발행일
- 2023-11
- 저널명
- 한국생산관리학회지
- 권
- 34
- 호
- 4
- 페이지
- 435 ~ 451