ESG 인식이 기업 이미지와 고객 충성도에 미치는 영향: 윤리적 소비 성향의 조절효과

초록

본 연구는 중국 식품 산업을 대상으로 소비자의 ESG(Environmental, Social, Governance) 인식이 기업 이미지와 고객 충성도에어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 본 연구는 신호이론과 이해관계자 이론을 기반으로, ESG 인식이 기업 이미지를 매개로고객 충성도에 영향을 미치고, 윤리적 소비 성향이 이를 조절하는 조절된 매개모형을 제시한다. 중국 소비자 300명을 대상으로 수집한 설문 데이터를 활용하여 분석한 결과, ESG 인식은 기업 이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 기업 이미지는 고객 충성도를 유의하게 증가시키는 것으로 나타났다. 또한 기업 이미지는 ESG 인식과 고객 충성도간의 관계에서 부분 매개효과를 가지는 것으로 확인되었으며, 윤리적 소비 성향은 ESG 인식과 기업 이미지 간의 관계를 강화하는 조절효과를 보였다. 본 연구는 ESG 인식이 고객 충성도로 이어지는 구조적 메커니즘을 실증적으로 규명하였으며, 기업은 사회적 책임 중심의 ESG 활동을 강화하고 윤리적 소비 성향이 높은 소비자를 고려한 차별화된 전략을 수립할 필요가 있음을 시사한다.

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