교육서비스컨설팅은 교육혁신을 위한 새로운 길이 될 수 있는가?

Abstract

우리나라 교육 및 훈련의 역사를 뒤돌아 볼 때, 끊임없이 교육혁신에 대한 관심과 요구가 이어져 왔지만 요즘과 같이 초중등교육, 대학교육, 기업교육, 군교육 등 모든 영역에서 새로운 패러다임을 요구하는 경우는 흔치 않았다. 교육혁신을 위해 학습자, 교육방법, 전달 매체, 교육과정, 교육정책 등 다양한 시스템 영역에서의 개별적인 변화를 요구해 왔으나, 생태학적이고 통합적이며 체제적인 접근의 부족이라는 한계로 인해 근본적인 교육문제 해결에는 어려움이 항상 존재해 왔다. 이 논문은 교육문제의 해결을 위한 교육혁신을 추구하는 새로운 관점의 일환으로 교육서비스과학 관점을 견지하면서 그중 하나의 분야인 교육서비스컨설팅을 다룬다. 교육서비스과학에 기반한 교육서비스컨설팅은 시스템적인 사고를 통해 각 교육서비스시스템(참여자, 프로그램, 조직, 조직환경)의 개선을 목적으로 한다. 이 글에서는 교육수요자와의 공동가치창출을 중심으로 이루어지는 교육서비스 컨설팅 절차, 진단모형, 개입 등을 다룬다. 교육컨설팅서비스는 시스템적 관점, 가치창조자로서의 교육수요자 포지셔닝, 교육서비스시스템 표준과 질 통제 등을 특징으로 한 새로운 교육혁신 접근방법으로 주목받을 만한 가치가 충분할 것으로 판단된다.