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CEO 위기책임성과 SNS 상호작용성이 위기 대응 전략 인식에 미치는 영향Interaction Effects of Crisis Responsibility and SNS Interactivity on Acceptances of Crisis Response Strategies in the case of CEO in Crisis
- Other Titles
- Interaction Effects of Crisis Responsibility and SNS Interactivity on Acceptances of Crisis Response Strategies in the case of CEO in Crisis
- Issue Date
- Mar-2020
- Publisher
- 한국콘텐츠학회
- Keywords
- CEO 위기; SNS; 상호작용성; 위기관리; CEO Crisis; SNS; Interactivity; Crisis Management
- Citation
- 한국콘텐츠학회 논문지, v.20, no.3, pp 59 - 72
- Pages
- 14
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 한국콘텐츠학회 논문지
- Volume
- 20
- Number
- 3
- Start Page
- 59
- End Page
- 72
- ISSN
- 1598-4877
2508-6723
- Abstract
- 선행 위기관리 연구의 초점은 주로 기업의 위기책임성에 맞추어져 있었으나 CEO에 관한 연구는 부족하다. 본 연구에서는 CEO 위기 발생시, 위기책임성과 위기 대응 전략이 CEO 태도, 기업 태도, 제품 구매의도에 미치는 영향을 규명하였다. 또 CEO의 평소 SNS 상호작용이 위기책임감과 위기 대응 전략의 영향을 어떻게 조절하는지 탐색하였다. 서울에 거주하는 중국인 학생 200명을 대상으로 2(위기책임성: 고 vs. 저) X 2(위기 대응 전략: 방어 vs. 사과) X 2(SNS 상호작용성: 고 vs. 저) 설계 실험을 실시하였다. CEO 위기책임성 수준에 따른 대응 전략의 효과를 분석한 결과, 위기책임성과 상관없이 사과 전략이 방어 전략보다 더 호의적인 CEO 태도, 기업 태도, 제품 구매의도를 나타냈다. 평상시 CEO의 SNS 상호작용이 미치는 조절 역할을 검증한 결과 CEO의 책임성이 높은 위기 경우에는 평상시 SNS 상호작용성이 높으면서 사과 전략을 구사할 때 가장 호의적인 반응이 나타났다. 그러나 CEO의 책임성이 낮은 위기 경우에는 SNS 상호작용성에 상관없이 사과 전략이 방어 전략보다 더 호의적인 반응을 이끌어 냈다.
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Related Researcher
- Choi, You Jin
- College of the Social Science (Department of Advertising and Public Relations)