AI와 인간이 공존하는 조직: 액터-네트워크 이론 관점에서 본 HR 역할의 진화

Abstract

AI(Artificial Intelligence) 기술의 급속한 발전으로 AI 에이전트를 조직의 동료로 바라봐야 하는 새로운 인사관리 패러다임이 형성되고 있다. 과거에는 AI가 반복 업무 자동화에 주로 사용되었으나, 최근에는 (반)자율적 의사결정과 학습을 통해 사람 종업원처럼 업무를 수행할 수 있게 되었다. 이에 따라 인사 부서는 AI 에이전트를 선발․교육․보상․성과관리 측면에서 기존 인사관리 방식과 유사하지만, 동시에 AI만의 특성을 반영한 새로운 접근이 필요해졌다. 본 연구는 액터-네트워크 이론 관점에서 AI 에이전트가 도구를 넘어 능동적 행위자로 조직에 기여할 수 있는 가능성을 제시하며, 이를 위한 인사의 핵심 과제들을 논의한다. 구체적으로 인사는 AI의 성능 지표와 윤리적 위험을 평가하는 선별부터 조직 적응을 돕는온보딩, 지속적 학습을 지원하는 교육 및 육성, 알고리즘적 보상체계를 설계하는 보상, 그리고 결과물과 사고 과정을 모니터링․피드백하는 성과관리 과정에 개입해야 함을 강조한다. 나아가 AI-인간 협업을 위한 문화 조성과 법규 준수 역량이HR 담당자에게 요구됨을 주장하고자 한다. 이를 통해 본 연구는 조직 내 AI 에이전트를 인간과 함께 관리하는 방향이 인사관리의 새로운 영역이 될 것임을 시사하고 새롭게 요구되는 인사 역할과 담당자의 능력을 제안한다.