디지털 전환 기반 프로세스 혁신이 고객 맞춤화 전략 성과에 미치는 영향: 기업 규모별 비교

Abstract

본 연구는 고객 맞춤화 전략의 성과 개선에 실질적인 효과가 있는 디지털 전환(DX) 기반 프로세스 혁신의 유형을 식 별하고 그 효과를 기업 규모 간에 비교한다. 이때, DX를 통한 프로세스 혁신이 내부 혁신 전략인 자체 개발, 또는 외부 혁신 전략인 공동 개발, 벤치마킹, 아웃소싱을 통해 이루어질 수 있음을 고려한다. 과학기술정책연구원의 2020년 한국기 업혁신조사 자료 중 디지털 전환을 경험하고 맞춤화 전략을 수행하고 있는 285개 제조기업의 응답 자료를 활용해, 소기 업, 중기업, 중견기업, 대기업에 대한 회귀분석을 각각 수행하였다. 분석 결과, 내부 혁신 전략인 자체 개발은 기업 규모 와 상관 없이 성과를 개선하지만 외부 혁신 전략은 기업 규모가 커질수록 개방성이 높은 혁신 유형이 성과 향상에 영향 을 미침을 확인하였다. 또한 중기업과 비교해 중견 및 대기업의 경우 내부 혁신 전략인 자체 개발보다 외부 혁신 전략의 성과 기여도가 높은 것으로 나타났다. 종합적인 연구 결과는 기업 규모가 커질수록 외부 혁신의 개방성을 높이면서 내- 외부 혁신 전략 가운데 내부보다 외부 혁신으로 전략적 집중도를 옮기는 것이 성과 향상에 유리함을 시사한다.