카카오톡과 위챗의 만족도와 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 비교 연구

Abstract

본 연구는 한국과 중국의 대표적인 모바일 메신저 카카오톡과 위챗을 중심으로 각 서비스의지각된 용이성, 지각된 유용성, 지각된 유희성, 그리고 지각된 상호작용성과 사회적 영향이 만족도와 지속적 이용의도에 미치는 각 요인들의 상대적 영향력의 차이를 비교 분석하였다. 중국인 유학생을 대상으로 설문조사를 실시한 결과를 살펴보면 첫째, 카카오톡과 위챗의 만족도에영향을 미치는 요인들의 상대적 영향력은 차이가 있는 것으로 나타났는데, 카카오톡의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 지각된 유용성인 반면, 위챗의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 지각된 유희성이었다. 둘째, 카카오톡과 위챗의 지속적 이용의도에 영향을 미치는요인들의 상대적 영향력은 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 지각된 유용성은 카카오톡의 지속적 이용의도에 가장 큰 영향을 미치지만, 위챗의 지속적 이용의도에는 상대적으로 적은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 지각된 유용성, 사회적 영향, 지각된 상호작용성은 카카오톡과 위챗의 지속적 이용의도에 모두 유의미한 영향을 미치고 있었다. 이를 바탕으로 본 연구의의의 및 한계점, 후속 연구에 대한 제언을 논의하였다.