4차 산업혁명 시대 핀테크 기반 모바일 결제 사용의도에 관한 연구

Abstract

본 연구는 모바일 결제 서비스를 이용한 경험이 있는 개인을 대상으로 통합기술수용모델을 활용하여 모바일 간편 결제 서비스 특성(경제성, 편재성, 신뢰성)과 개인적인 특성(혁신성)이 서비스 이용의도에 미치는영향에 관해서 분석하였다. 본 연구는 모바일 간편 결제 서비스의 특성이 사용의도에 미치는 요인과 사용자특성에 따라 어떠한 차이를 보이는지를 실증분석을 통해서 시사점을 제공하는데 목적을 두고 있다. 2021년4월 14일부터 4월 26일까지 약 334부의 설문지를 회수하였고, 총 설문지 중 불성실한 응답을 한 14부를제외한 320부가 최종분석에 사용되었다. 간편 결제 서비스 이용의도에 영향을 주는 간편 결제 시스템의특성으로 경제성, 신뢰성, 편재성과 개인의 특성인 혁신성 등 모든 요인이 사용자의 이용의도에 통계적으로유의한 결과를 나타냈다. 구체적으로 서비스 이용의도에 높은 영향을 미치는 요인순으로 편재성, 경제성, 신뢰성순으로 나타났으며, 소비자의 특성인 혁신성은 14.2% 수준의 이용의도를 보였다. 이는 모바일 결제서비스를 이용하는 가장 큰 요인으로 언제, 어디서나 이용할 수 있는 편재성이 가장 큰 영향을 미치는 요인임을 알 수 있다. 시사점으로 간편 결제 시장은 양질의 데이터를 얻을 수 있기에 치열해지는 시장에서 빅테크비즈니스 기업들과의 협업을 통해 시너지를 낼 수 있는 방안과 미래 비즈니스 시장에 대한 확보가 필요한것으로 사료된다.