Detailed Information
Cited 0 time in 
Cited 0 time in 
Cited 0 time in
Metadata Downloads
O2O시대 고객만족도 속성에 대한 고객충성도의 교차효과: 중국 Airbnb의 사례
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 장이월 | - |
| dc.contributor.author | 하홍열 | - |
| dc.date.accessioned | 2023-04-27T10:40:46Z | - |
| dc.date.available | 2023-04-27T10:40:46Z | - |
| dc.date.issued | 2022-07 | - |
| dc.identifier.issn | 1229-859X | - |
| dc.identifier.issn | 2713-5667 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.dongguk.edu/handle/sw.dongguk/2870 | - |
| dc.description.abstract | 본 연구는 Airbnb 플랫폼을 이용한 중국 소비자를 대상으로, 고객만족에 영향을 미치는 속성 및 O2O 플랫폼에서 만족도-충성도 관계에 대한 교차효과를 검증한다. 총 413부 유효한 표본을 가지고, 본 연구에서 제시한 가설을 AMOS 23을 사용하여 분석하였다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 숙박 만족도가 서비스 충성도에 영향을 미치고, 동시에 서비스만족도가 숙박충성도에 영향을 미치는 교차효과를 확인하였다. 특히, 교차효과측면에서 특히 온라인 → 오프라인으로 진행되는 고객만족-충성도의 관계가, 오프라인 → 온라인으로 진행되는 교차효과보다 두 배 높게 나타났다. 둘째, 고객만족에 영향을 미치는 개별 속성 중, 오프라인 숙박 만족도 속성인 심미성과 접근성, 그리고 온라인 서비스 만족도 속성인 예약서비스는 유의한 영향이 나타나지 않았다. 이들 연구결과를 기반으로 연구의 시사점과 한계점을 제시한다. | - |
| dc.format.extent | 21 | - |
| dc.language | 한국어 | - |
| dc.language.iso | KOR | - |
| dc.publisher | 한국고객만족경영학회 | - |
| dc.title | O2O시대 고객만족도 속성에 대한 고객충성도의 교차효과: 중국 Airbnb의 사례 | - |
| dc.title.alternative | The Crossover Effect of Customer Loyalty on Customer Satisfaction Attributes in the O2O Era : The Case of Airbnb in China | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.publisher.location | 대한민국 | - |
| dc.identifier.doi | 10.34183/KCSMA.24.2.4 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 고객만족경영연구, v.24, no.2, pp 65 - 85 | - |
| dc.citation.title | 고객만족경영연구 | - |
| dc.citation.volume | 24 | - |
| dc.citation.number | 2 | - |
| dc.citation.startPage | 65 | - |
| dc.citation.endPage | 85 | - |
| dc.identifier.kciid | ART002864274 | - |
| dc.description.isOpenAccess | N | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
| dc.subject.keywordAuthor | O2O platform. satisfaction | - |
| dc.subject.keywordAuthor | loyalty | - |
| dc.subject.keywordAuthor | crossover effect | - |
| dc.subject.keywordAuthor | satisfaction attributes | - |
| dc.subject.keywordAuthor | O2O 서비스 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 만족도 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 충성도 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 교차효과 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 만족 속성 | - |
- Files in This Item
- There are no files associated with this item.
Items in ScholarWorks are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Related Researcher
- Ha, Hong Youl
- College of the Social Science (Department of International Trade)