언론 신뢰도 평가 개선 방안에 관한 연구: 현직 기자들의 인식을 중심으로

Abstract

본 연구는 기존의 국내 연구에서 활용되고 있는 언론 신뢰 측정 방식에 대한 언론사 기자들의 인식을 탐구하는 것이 목적이다. 선행 연구들은 이용자 시각에서 언론 신뢰를 평가하는 경향을 보인다. 하지만 언론 신뢰가 평가 주체와 평가 대상 간 상호 관계에서 형성되는 만큼 기자들의 인식은 신뢰 평가 과정에서 고려돼야 한다. 이를 위해 현직 기자들을 대상으로 인터뷰를 진행했다. 연구 문제는 다음 세 가지로 설정했다. 현직 기자들은 언론의 신뢰를 무엇이라고 생각하는가? 현직 기자들은 이용자 중심의 언론신뢰도 평가 방식(단일 질문 평가와 다차원 평가)에 대해 어떻게 생각하는가? 현재의 미디어환경에서 현직 기자들이 생각하는 언론 신뢰 평가 개선 방안은 무엇인가? 연구 결과, 기자들은 취재 활동 전반에서의 ‘정확성’을 언론 신뢰의 핵심 개념으로 평가하면서 단순 속보나 스트레이트 기사보다는 심층적이고 전문적인 뉴스 콘텐츠를 더 중요하게 판단했다. 또한 기성 언론과 온라인 매체, 1인 미디어 등이 혼재된 복잡한 언론 환경을 고려해 신뢰측정을 매체별로, 기사 종류별로 세분화해야 한다는 인식도 드러냈다. 끝으로 언론 신뢰 측정의 정확도를 높이기 위해 기존의 설문 조사 방식과 함께 인터뷰 방식을 병행할 것을 제안했다. 이 같은 결과를 토대로 언론 신뢰 측정 방식의 개선 방안을 논의했다.