연예인 유튜브 채널 시청자들의 만족도에 관한 연구: 몰입(Flow)의 매개 효과를 중심으로

Abstract

최근 미디어 환경을 관통하며 뜨겁게 부상하는 키워드 중 하나는 유튜브라고 할 수 있다. 유튜브는 엔터테인먼트는 물론 검색, 뉴스에 이르기까지 사람들의 일상을 평정해가고 있다. 본 연구는 연예인 유튜브 채널을 통해 연예인과 시청자들 간의 사회적 연결감, 준사회적 상호작용 그리고 사회적 현존감과 시청 만족도의 관계에서 시청자들이 경험하는 몰입의 매개성을 검증하였다. 이를 위해 서울 소재 대학 중 동국대, 한양대, 중앙대 등 3곳의 대학(원)생을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 205부의 데이터를 수집하여 SPSS 25.0과 AMOS 26.0 을 통해 분석하였다. 분석 결과는 첫째, 몰입 경험은 사회적 연결감과 시청 만족도의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 둘째, 몰입 경험은 준사회적 상호작용과 시청 만족도의 관계에서 부분 매개하는 것으로 나타났다. 마지막으로 몰입 경험은 사회적 현존감과 시청만족도의 관계에서 완전 매개한다는 사실도 확인하였다. 이러한 결과를 바탕으로 유명인 인터넷 방송의 사회적 시청행위에 있어서 몰입 이론을 적용하여 시청자 만족에 대한 이론적, 실무적 함의를 제공할 것이다.