이커머스(E-commerce) 기업의 물류관리 과정에 관한 연구 -Fulfillment 중심으로-

Abstract

계속되는 정보 통신 기술의 발달로 온라인에서 공간과 시간의 제약 없이 물건을 구매할수 있게 되었고, 이커머스 산업이 성장할 수 있는 원동력이 되었다. 산업의 발달과 함께 증가한 물류량을 해결하고 고객의 니즈를 충족하기 위해서 이커머스 기업은 인프라 확대에 투자하고 있는 실정이다. 따라서, 본 연구에서는 국내 이커머스 기업의 물류관리 변천사와 Fulfillment를 분석하고, 해외의 아마존과 국내 기업 쿠팡의 물류 시스템을 비교하며 국내 도입된 Fulfillment 센터의문제점(낮은 자동화 비율과 막대한 비용, 재고 관리의 위험성)을 살펴보고 이를 바탕으로 본연구는 세 가지의 개선전략을 제시하였다. 첫째, 우수물류 기업 인증제도를 개선하여 기술 도입의 기회를 제공하고 유지를 도와 4PL 로 전환을 추구하는 것이다. 둘째, 빅데이터를 활용한 수요 예측을 통해 재고 관리를 하여 손실을 줄이는 것이다. 셋째, 마이크로 Fulfillment 센터를 확대하여 소형 물류 거점을 확보하고재고 상태와 배송의 질을 제고하는 것이다. 또한, 국내 물류 시스템의 발전을 위해서는 정부의 역할이 중요하다. 이를 통해서 국내 물류산업의 문제점을 분석하고 개선 전략과 시사점을 제공하고자 한다.