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중국 O2O 음식 배달 플랫폼 정황에서 고객만족과 충성도 의도 간의 교차효과 : 선택속성 가중치의 역할
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| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 문천호 | - |
| dc.contributor.author | 하홍열 | - |
| dc.date.accessioned | 2024-08-08T13:01:06Z | - |
| dc.date.available | 2024-08-08T13:01:06Z | - |
| dc.date.issued | 2024-04 | - |
| dc.identifier.issn | 1229-859X | - |
| dc.identifier.issn | 2713-5667 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.dongguk.edu/handle/sw.dongguk/22401 | - |
| dc.description.abstract | O2O 플랫폼 경제가 발전하면서, 배달앱 사용은 중국소비자들에게 폭넓게 확산되었다. 본 연구는 소비시스템접근을 이용하여, 배달앱과 음식점 서비스 간의 선택속성을 기반으로, 속성가중치, 고객만족-충성도 의도의 메커니즘 및 두 서비스 간의 만족-충성도의 교차효과를 조사한다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 고객만족-충성도 의도 간의 관계는 양 서비스 플랫폼에서 유의하게 조사되었으나, 이들의 효과는 음식점 서비스보다는 배달앱 서비스에서 보다 크게 나타났다. 둘째, 흥미롭게도 고객만족-충성도 의도의 교차효과는, 배달앱 고객만족 → 음식점 충성도 의도의 관계에서 유의하게 나타난 반면, 음식점 고객만족 → 배달앱 충성도 의도의 관계에는 유의하지 않았다. 마지막으로, 본 연구에서 제시한 모든 선택속성이 중요하게 의사결정 되는 것은 아니며, 이들 속성 가중치는 고객만족-충성도 의도 관계 및 이들의 교차효과에 간접적인 영향을 미친다. 특히, 고객들은 가격 관련 속성에 가장 민감하게 반응하였다. 이들 연구결과를 기반으로, 연구자들은 시사점을 토론하고 향후 연구에 대한 방향성을 제언한다. | - |
| dc.format.extent | 18 | - |
| dc.language | 한국어 | - |
| dc.language.iso | KOR | - |
| dc.publisher | 한국고객만족경영학회 | - |
| dc.title | 중국 O2O 음식 배달 플랫폼 정황에서 고객만족과 충성도 의도 간의 교차효과 : 선택속성 가중치의 역할 | - |
| dc.title.alternative | The interplay between customer satisfaction and loyalty intentions in the Chinese O2O food delivery platform : The role of selection attribute weights | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.publisher.location | 대한민국 | - |
| dc.identifier.doi | 10.34183/KCSMA.26.1.7 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 고객만족경영연구, v.26, no.1, pp 127 - 144 | - |
| dc.citation.title | 고객만족경영연구 | - |
| dc.citation.volume | 26 | - |
| dc.citation.number | 1 | - |
| dc.citation.startPage | 127 | - |
| dc.citation.endPage | 144 | - |
| dc.identifier.kciid | ART003077084 | - |
| dc.description.isOpenAccess | N | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
| dc.subject.keywordAuthor | O2O 서비스 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 선택 속성 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 고객만족 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 충성도 의도 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 교차효과 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | O2O service | - |
| dc.subject.keywordAuthor | selection attributes | - |
| dc.subject.keywordAuthor | satisfaction | - |
| dc.subject.keywordAuthor | loyalty | - |
| dc.subject.keywordAuthor | interplay effect | - |
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Related Researcher
- Ha, Hong Youl
- College of the Social Science (Department of International Trade)