챗봇 활용을 통한 범죄통제의 기대효과에 관한 연구

Abstract

이 연구는 경찰의 챗봇 활용을 통한 범죄통제에 대한 기대효과에 관한 연구이다. 챗봇의 활용은 현재 민영기관과 더불어 공공기관의 활용이 점차 확대되어가고 있다. 경찰 또한 현재 활용 중인 챗봇인 ‘폴봇’의 고도화 프로젝트를 시행하는 등 챗봇 활용에 대한 적극성을 보이고 있다. 따라서 이 연구는 국민의 안전을 담당하는 기관인 경찰이 국민들을 범죄로부터 보호하기 위해 챗봇을 활용하였을 때 발생할 수 있는 기대효과에 대해 연구하였다. 연구를 위해 현재 과거와 달리 변화된 범죄에 대해 설명하고 현재 상용되고 있는 챗봇의 기술과 챗봇의 역사에 대해 분석하였다. 이후, 경찰기관 에서 활용하고 있는 챗봇 시스템을 국내와 국외기관, 그리고 인도의 연구를 통해 현재 챗봇 시스템의 효과에 대해 분석하였다. 최종적으로, 챗봇 활용을 통한 범죄통제의 기대효과 부분에서는 첫째, 지역 중심 경찰활동의 활성화, 둘째, 비대면 신고를 통한 신고자의 심리적 부담감 감소, 셋째, 위치기반을 활용한 범죄 정보 및 안전 정보 제공, 넷째, 신종범죄에 대한 대응을 위한 데이터 수집을 제시하였다.