구독기반 디지털 콘텐츠서비스에 대한 지속적 이용의도에 관한 연구: MZ 세대를 중심으로

Abstract

본 연구의 목적은 디지털콘텐츠 구독서비스의 특성을 고려하여 다양한 혜택 요인과 희생 요인이 지속적이용 의도 간의 인과관계를 분석하고자 하였다. 연구방법으로는 연구가설을 검증하기 위해 구조방정식모형을 이용하여 실증분석을 실시하였다. 분석결과, 디지털 콘텐츠에 대한 지속적 사용의도가 가장 높은 요인은 즐거움 40.8%, 사용용이성 26.4%, 유용성 23.4%, 지각적비용 17.5% 순으로 확인되었으나, 지각된 리스크는 유의하지 않는 것으로 확인되었다. 디지털콘텐츠구독 서비스에서 MZ세대는 새로운 경험과 즐거움을 강조하며 지속적 이용을 선호한다. 이를 위해 사용자취향에 기반한 개인화 추천이 중요하며, 신선하고 독특한 즐거움을 제공하여 고객의 기대를 유발해야 한다. 기업의 고객을 유치를 위해 고려해야 할 주요 요인을 식별하여 학계와 업계에 시사점을 도출하여 기여하고자하였다.