보험설계사의 사회적 평판인식이 이직의도에 미치는 영향: 직무만족과 조직몰입의 이중매개효과를 중심으로

Abstract

보험산업은 “인지산업”이라 불리는 만큼 보험설계사의 인적자원 수준은 보험회사의 성과에 중요한 영향을미친다. 보험계약의 성사는 계약자와 설계사 간의 장기간의 신뢰에 기초하며, 보험설계사가 자신의 직업에가지는 자긍심은 고객의 신뢰에 영향을 미칠 것이다. 또한 자신의 직업에 대한 사회적 평판은 자긍심에 영향을미치는 주요한 요인이다. 본 연구에서는 보험설계사가 인식하는 사회적 평판이 이직의도를 낮출 것이라고 보고, 직무만족이나 조직몰입과 같은 직무태도가 그 과정에서 매개 역할을 하는지를 분석하고자 하였다. 실증분석 결과 보험설계사가 인식한 사회적 평판은 직접적으로는 이직의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 그러나 PROCESS macro를 활용하여 직렬 이중매개효과를 분석해 본 결과, 사회적 평판 인식은 직무만족과조직몰입을 이중으로 매개하여 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보험회사는 보험설계사의이직률 감소와 직무태도의 긍정적 변화를 위해 보험설계사에 대한 사회적 평판을 제고할 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다.