소상공인 간편결제서비스의 활성화 요인 연구: 가맹점 업종의 조절 효과를 중심으로

Abstract

소상공인 간편결제서비스는 소상공인 가맹점주의 지급결제와 관련한 수수료 부담을 덜어주기 위해 구축한 계좌이체 방식의 지급결제 가맹점 인프라를 말한다. 이 연구에서는 가맹점의 관점에서 소상공인 간편결제서비스의 사용에 영향을 미치는 요인을 식별하고, 수용의도에 영향을 미치는 인과관계를 알아내는 것을 목적으로 하고 있다. 이를 위해 통합기술수용이론을 토대로 가맹점주의 행동 의도에 영향을 미치는 변수들을 규명하고자 하였다. 분석결과, 가맹점주의 수용의도에 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 보안신뢰도는 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 반면, 촉진조건은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 특히, 본 연구는 가맹점 업종유형의 조절효과를 분석하였으며, 업종유형은 성과기대와의 상호작용항에서 통계적으로 유의미하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 볼 때 촉진조건을 개선하여, 소상공인 간편결제서비스의 활성화를 위해서는 가맹점주로 하여금 소상공인 간편결제서비스가 수수료 절감과 매출 증대에 도움이 될 것이라는 기대감을 갖게하며, 사용이 편리하고 소상공인을 위한 사회적으로 의미있는 결제방식이라는 인식을 갖게 할 필요성이 있다. 더불어 새로운 기술이 적용되어 보안측면에서 안전하다는 것을 부각시켜야 할 것이다. 성과기대와 관련하여서는 가맹점 업종유형이 조절효과가 있는 것으로 나타남에 따라 가맹점의 업종유형을 고려한 마케팅 전략의 수립이 요구된다.