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중국 디디추싱 정황에서 고객만족과 이탈의도에 관한 연구 -조절된 조절모형을 중심으로-
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| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 지로요 | - |
| dc.contributor.author | 하홍열 | - |
| dc.date.accessioned | 2024-08-08T07:31:16Z | - |
| dc.date.available | 2024-08-08T07:31:16Z | - |
| dc.date.issued | 2021-04 | - |
| dc.identifier.issn | 1738-0456 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.dongguk.edu/handle/sw.dongguk/19736 | - |
| dc.description.abstract | 본 연구는 중국 소비자를 대상으로, 차량공유서비스 대표적인 기업인 디디추싱에 대한 고객만족과 이탈의도의 관계를 분석한다. 본 연구에서 특히 지각된 서비스품질의 조절효과 및 신변안전성의 조절적 조절효과를 회귀분석 Process Macro롤 이용하여 분석한다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 고객만족 수준이 낮을 때 고객의 이탈가능성은 높아진다. 둘째, 전반적으로 서비스품질 수준이 낮다고 인지하고 고객집단에서 이탈가능성이 높아진다. 셋째, 고객만족-이탈의도의 관계는 서비스품질 수준이 낮고, 신변안전성 수준이 낮다고 인지하는 고객집단에서 더욱 나타난다. 마지막으로, 고객만족 수준이 높아도 고객은 이탈하지만, 서비스품질 수준이 높다고 지각하면 이탈가능성이 상대적으로 낮게 나타난다. 본 연구의 결과를 기반으로, 연구자들은 시사점 및 향후 연구에 대한 제언을 제공한다. | - |
| dc.format.extent | 19 | - |
| dc.language | 한국어 | - |
| dc.language.iso | KOR | - |
| dc.publisher | 한중사회과학학회 | - |
| dc.title | 중국 디디추싱 정황에서 고객만족과 이탈의도에 관한 연구 -조절된 조절모형을 중심으로- | - |
| dc.title.alternative | An Empirical Test of Customer Satisfaction and Customer Defection Intentions to the Chinese Didi Chuxing Context -A Moderated Moderation Model- | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.publisher.location | 대한민국 | - |
| dc.identifier.doi | 10.36527/KCSSS.19.2.10 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 한중사회과학연구, v.19, no.2, pp 180 - 198 | - |
| dc.citation.title | 한중사회과학연구 | - |
| dc.citation.volume | 19 | - |
| dc.citation.number | 2 | - |
| dc.citation.startPage | 180 | - |
| dc.citation.endPage | 198 | - |
| dc.identifier.kciid | ART002710078 | - |
| dc.description.isOpenAccess | N | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
| dc.subject.keywordAuthor | perceived service | - |
| dc.subject.keywordAuthor | personal safety | - |
| dc.subject.keywordAuthor | defection intention | - |
| dc.subject.keywordAuthor | moderated moderation effect | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 고객만족 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 이탈의도 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 지각된 서비스품질 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 신변안전성 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 조절된 조절모형 | - |
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Related Researcher
- Ha, Hong Youl
- College of the Social Science (Department of International Trade)