경찰 의사소통의 문제점 및 개선방안: 인천지방경찰청을 중심으로

Abstract

경찰조직에서의 의사소통은 조직의 목표달성과 조직원 상호간의 신뢰와 사기에 절대적 영향을 미친다. 의사소통은 상사와 부하가 일체가 되어 공동의 목표를 달성하는데 중요한 매개요소임과 동시에 상·하급자간의 협동적 노력과 결합도를 강화시킬 수 있는 수단이라고 할 수 있다. 이에 이 연구에서는 ‘소통경로’에 따라 의사소통을 상향식ㆍ하향식ㆍ수평식으로 분류하여 경찰조직에서 실질적으로 이루어지고 있는 의사소통에 대해 분석하였다. 그리고 의사소통을 활성화하기 위해 어떤 방안으로 접근해야 할 것인지를 인천지방경찰청을 중심으로 경찰조직의 의사소통 특징과 문제점을 분석하고, 다음과 같은 의사소통의 개선방안을 제시하였다. 첫째, 경찰조직의 계층적 특수성과 관련하여 파생되는 권위주의적 조직문화를 개선하기 위한 제도적, 환경적, 인식적 개선이 필요하다. 둘째, 하향적 의사소통의 경우 부서별 특성에 따라 현장 근무부서에 맞는 새로운 의사소통의 경로를 활성화하는 것이 요구된다. 정보의 양과 질적 측면에 있어 일정 수준의 통제를 통해 조직구성원들 중 특히 실제 국민과 접촉하여 업무를 수행할 하급자들이 관심을 가질 수 있도록 해야 한다.