지각된 통제 결핍 소비자들에게 나타나는 비약적 결론내리기에 관한 연구

Abstract

본 연구는 연속적으로 제시되는 정보탐색 과정에서 통제 결핍을 지각한 소비자가 보이는 비약적 결론내리기 편향에 대해 연구하였다. 개인적 통제의 결핍을 지각한 소비자들이 보상적 통제(compensatory control: Kay, Whitson, Gaucher, & Galinsky 2009)의 일환으로 실제로 존재하지 않는 환상의 규칙(illusory pattern) 을 더 잘 인식한다는 연구 결과에 근거하여, 망상증 환자들에게 주로 나타나는 비약적 결론내리기 편향이 통제결핍을 지각한 소비자들에게도 나타나는지 검증하였다. 비약적 결론내리기는 추론 편견(reasoning bias) 중 하나로 외부적으로 주어진 관련 정보를 충분히 고려하지 못하고 적은 양의 정보만을 가지고 성급한 의사결정을 하는 경향을 뜻한다. 연구 1에서 낮은 통제를 지각한 참여자들이 비약적 결론내리기 편향을 보이는 것을 확인하였다. 이러한 편향은 예측가능성에 대한 선호가 높은 개인에게서는 나타나지 않았다. 연구 2에서는 낮은 수준의 통제를 지각한 참여자들이 비약적 결론내리기 편향을 보이는 두 가지 이유로 인지능력 저하와 높은 충동성을 제안하고 이에 대해 실증하였다. 실험 결과, 통제 결핍을 지각한 참여자들은 인지적 고갈을 느꼈지만 오히려 충동성은 낮아졌다. 두 연구를 통해 의사 결정을 위한 정보 탐색 맥락에서 개인적 통제를 낮게 느낀 참여자들이 중립적혹은 높은 통제를 느낀 소비자들에 비해 적은 양의 정보를 탐색하고 성급하게 의사 결정을 내리지만 반드시 더많이 구매를 하는 것은 아님을 알 수 있었다. 이러한 결과를 동기화된 인지(motivated cognition)이론과 자원보존이론(resource conservation theory)에 따라 논의하였다.