FM 서비스 표준화를 위한 실태조사에 관한 연구

Abstract

Facility management(퍼실리티매니지먼트: FM)는 조직이 소유한 건물과 시설이 주어진 기능을 제대로 수행하도록 하고 사용자, 공간, 과정, 기술 요소들을 통합하는 업무로, 건물의 대형화․복합화 및 비즈니스의 국제화에 따라 현재 전 세계적으로 가장 빠르게 성장하는 전문분야 중 하나이다. 국제표준화기구 ISO에서도 이러한 추세에 발맞춰 FM 의 국제표준화 제정활동이 활발히 진행되고 있는 가운데, 이에 따른 국내 적용 및 대응을 준비할 필요가 있다. 따라서본 연구는 국내 FM 산업계의 전문인력의 특성과 시설특성, 관리방식 등의 실태를 조사하고, 특히 앞으로 제정될 ISO 14012 전략적 구매와 서비스 합의에 관한 표준에서 다루는 FM 서비스에 대한 합의, 사양, 종류에 대한 내용을 파악하여 FM 국제 표준화에 따른 대비책을 제안하고, 앞으로의 활동방향을 제시하는데 그 의의가 있으며, 조사결과는 다음과같다. 첫째, 국내 FM업계 종사자들은 남자, 10년 이상의 경력자가 대부분이며, 세부업무에 따라 학력편차가 크게 드러났다. 둘째, FM 서비스를 시행하는 시설은 주로 오피스 용도의 시설이 다수였으며, 소유권은 소유와 임대 복합시설물이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 조사대상자의 회사는 대부분 서비스 비중을 높게 보고 있었고, 그 중 경영 서비스는 주로 내부 자체 역량으로, 기술 서비스는 주로 외주에 의해 운영하고 있었다. 넷째, FM에서 공급 측면의 역량은 서비스품질에 달려있기 때문에 보다 일관된 서비스의 제공 및 원가계산을 필요로 한다. FM 국제표준은 그러한 차원에서 중요한 역할을 가지고 있으며, 이를 적용할 시 국내 FM 서비스의 특성과 상황을 고려하여 대응할 필요가 있다.