소셜 미디어 환경에서 필요한 IMC 개념에 관한 연구

Abstract

1980년 대 후반에 등장한 IMC 개념은 지난 20 여 년간 지속적으로 변화되어 왔다. 이에본 연구는 IMC 개념이 경영환경과 어떤 관계를 갖고 변화되어 왔는지를 체계화하며, 현재는 물론 미래의 경영 환경이라고 볼 수 있는 소셜 미디어 환경에서 필요한 IMC 개념을 제안하려는 목적으로 연구 되었다. 연구 결과 첫째, IMC 개념은 경영환경에서 요구하는 커뮤니케이션 목적에 따라 다양한 개념으로 진화 되어 왔다. 둘째, 소셜 미디어 환경에서 우리 사회가 “정보 대칭(Information Symmetry) 환경으로 변화되어감으로써 기업과 브랜드의 평판 위험(Reputation Risk) 같은 커뮤니케이션 관련 위험이 중요한 관리 요인으로 부각 되었다. 셋째, 소셜 미디어 환경에서는 전통적인 IMC의 목적인 “촉진관리를 통한 시너지 효과”이외에, “의도하지 않은 커뮤니케이션 효과(UnplannedMessage Effects)로 인한 경영 차원의 위험 관리”를 목적으로 하는 IMC 개념이 필요해졌다. 이에 따라 본 연구에서는 기업내 모든 조직과 구성원으로 인한 커뮤니케이션의 촉진 효과와 위험 발생 효과를 동시에 관리하는 IMC 개념이 필요하다는 것을 제안하였다. 이러한 연구 결과는 향후 기업 경영에 가장 큰 영향을 줄 수 있는 환경 요인에서 필요로하는 IMC 개념을 이론적으로 제시하였으며 IMC가 전사적 기업행동을 관리하는 경영차원의 전략임을 보임으로써, 많은 학자들에 의해 제기된 “IMC는 CEO의 관심과 적극적인 지지가 필수적”이라는 주장에 대한 이론적 근거를 제공하였다.